Het servicebedrijf kreeg dagelijks tientallen storingsmeldingen via mail en telefoon. Klanten wisten nooit wanneer er iemand kwam, en de binnendienst was de hele dag bezig met statusupdates. We bouwden een klantportaal dat dat overneemt. Klanten zien zelf wat er speelt, en meekijken met de planning is geen telefoontje meer.
−70%
Telefoontjes 'wanneer komt de monteur'
120+
Klanten op portaal
−45%
SLA-overschrijdingen
Iedere klant had eigen wensen. De een wilde Outlook-integratie, de ander wilde alles via SAP, weer een ander wilde simpelweg een knop op een tablet bij de receptie. Tegelijk moest het portaal voor de binnendienst werk uit handen nemen, niet erbij creëren.
Een portaal per klant met de juiste integraties, gevoed door dezelfde service-database als de binnendienst. Elke melding krijgt een ticketnummer, statusupdates gaan automatisch naar de melder en SLA-deadlines zijn voor beide kanten zichtbaar. Achter de schermen werkt de servicedesk in dezelfde tool, dus geen dubbele invoer.
De binnendienst werd ontlast van statusgesprekken en kon zich richten op echte storingen. Klanten waardeerden de transparantie, en bij contractverlengingen was het portaal een sterk argument.
Stuur een korte beschrijving van wat je voor ogen hebt. We denken vrijblijvend mee over scope, aanpak en haalbaarheid.
Webgebaseerde planningstool die schoonmaakteams van vliegtuigen aanstuurt en bijschakelt op het moment dat een vlucht eerder of later landt.
Cloud-gebaseerd kassasysteem voor sauna's, wellnesscentra en day spa's, met polsbandjes, dagentree en horeca op één rekening.
Het hele werkbon-proces van planning tot factuur vervangen door een mobiele app voor monteurs en een dashboard voor de binnendienst.